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Términos y condiciones

Condiciones generales de contratación

 

Empresa de Servicios en Intervención Social Mano a Mano, S.L.
CIF: B41944414, C/ Juzgado 13, 41003,
Sevilla, España.

Inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla, Tomo 2771, Folio 31, Sección 8, Inscripción 1, Hoja SE-34650

Aceptación

La formalización de la reserva implica la plena aceptación por parte del cliente de las presentes Condiciones Generales. Éstas obligan a las partes y forman parte del contrato. La materia no regulada se regirá por la Ley 3/2014 de 27 de Marzo para la Defensa de los Consumidores.

 Formalización de la reserva

La formalización de la reserva se entiende realizada una vez aceptadas las presentes Condiciones Generales por parte del usuario, abonado el depósito y gastos de gestión exigidos al cliente y confirmada la reserva por ESIS Mano a Mano. ESIS Mano a Mano entregará al cliente un documento en el que se especificarán los servicios contratados, el importe de los mismos y plazos de pago.

 Precios

Los precios publicados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), están expresado en euros si no se especifica lo contrario y corresponden al importe del curso por semana / campamento por persona o servicios especificados en la oferta.

 Depósito

Al formalizar la reserva, se le podrá solicitar al cliente un depósito del 30% del importe total de la misma. La totalidad del importe tendrá que ser abonada con una antelación de 30 días antes del comienzo del servicio. Una vez recibido el importe por parte de ESIS Mano a Mano en la fecha que se indique al cliente la reserva será efectiva. En caso de no haber disponibilidad de plazas en el curso, campamento o servicio solicitado ESIS Mano a Mano hará una propuesta equivalente al cliente teniendo éste ultimo la posibilidad de pedir la devolución del 100% del depósito.

Cancelaciones

En todo momento, el cliente puede desistir de los servicios solicitados o contratados. Para ello el cliente remitirá la petición de cancelación a ESIS Mano a Mano, considerándose la fecha de cancelación la de recepción por parte de ESIS Mano a Mano.

El cliente tiene derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del depósito previsto anteriormente, si bien deberá abonar a ESIS Mano a Mano en concepto de gastos de gestión y cancelación los siguientes porcentajes del precio total:
• Para cancelaciones recibidas con más de 35 días antes del comienzo de la actividad un 5%.
• Para cancelaciones recibidas entre 35 y 16 días antes del comienzo de la actividad un 30%.
• Para cancelaciones recibidas con menos de 16 días antes del comienzo de la actividad el 100%.
La no presentación del cliente en la actividad elegida, o la no utilización voluntaria de cualquiera de los servicios contratados, no dará a éste derecho a devolución ni reembolso alguno.

Reclamaciones

ESIS Mano a Mano dispone de un modelo de hoja de reclamaciones normalizado que los clientes encontrarán a su disposición en nuestra oficina.

Privacidad de datos

Según lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, se informa que los datos de carácter personal de los clientes recogidos en el momento de realización de la reserva, serán incorporados a un fichero automatizado creado y mantenido por ESIS Mano a Mano denominado “Clientes”. El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse a que sus datos sean tratados.

Usos y costumbres

El cliente debe adaptarse al modo de vida, normas de conducta, legislación y costumbres de la escuela o actividad, en que se desarrolla el programa contratado. En caso de incumplimiento por parte del cliente de la legislación, el programa, faltas de disciplina, o incumplimiento de las normas de disciplina de las diversas Organizaciones, Colegios, Centros, Universidades, Escuelas, etc., podrá ser expulsado del programa.

Vigencia

Las presentes Condiciones Generales tendrán validez desde su publicación. Estas Condiciones Generales pueden verse modificadas por condiciones particulares de cada producto.